Защита прав потребителей        28 ноября 2019        114         0

Информация для потребителей о книге отзывов и предложений

Информация для потребителей и предпринимателей о книге отзывов и предложений.

В адрес консультационного пункта Подольского филиала   Федерального Бюджетного учреждения здравоохранения « Центр гигиены и эпидемиологии по Московской области» очень часто  поступают вопросы, касающиеся порядка оформления и ведения книги отзывов и предложений, а также её отсутствия.

Книга отзывов и предложений, в соответствии с действующим законодательством, должна быть у хозяйствующих субъектов, осуществляющих деятельность в сфере торговли, а также в сфере оказания следующих видов услуг: общественное питание, бытовое обслуживание населения, по реализации туристского продукта, телематической связи, подвижной связи, местной, внутризоновой связи, междугородной и международной телефонной связи, по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и др.

Порядок оформления книги отзывов и предложений законодательством о защите прав потребителей не регламентируется.

Таким образом, отсутствие обязательных требований к порядку ведения книги отзывов и предложений предоставляет право руководителю того или иного предприятия самостоятельно определять такой порядок ведения книги отзывов и предложений, который позволил бы на первом этапе учесть все нарекания и предложения потребителей и, при наличии таковых, своевременно предпринять меры по пресечению нарушений, которые были допущены тем или иным продавцом при продаже товаров или исполнителем при оказании услуг.

За отсутствие книги отзывов и предложений, а также не предоставление её по требованию потребителя при осуществлении деятельности по вышеназванным сферам предусмотрена административная ответственность в соответствии с Кодексом Российской Федерации об административных правонарушениях.

За консультативной помощью по возникающим вопросам можно обратиться   в  консультационный пункт ФБУЗ « ЦГи Э по МО» по телефону:8-496-69-218-91

 

 

Важная информация

Схема проезда

Горячая линия

Бланки и образцы заявлений

Полезные ссылки