Без рубрики        23 ноября 2022        16         0

Сроки и порядок возврата денежных средств в случае расторжения договора реализации туристского продукта.

В соответствии с законодательством туроператор и турагент несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств предусмотренных договором о реализации туристского продукта как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Статья 7 Закона РФ «О защите прав потребителей» гарантирует потребителю право на то, чтобы услуги, в том числе туристские, были безопасны для его здоровья.

Согласно  статье 14 Закона «Об основах туристской деятельности в РФ», если в стране, куда намерен отправиться турист, возникла угроза безопасности его жизни и здоровью, то он вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора с турагентством. В этом случае потребителю возвращаются уплаченные по договору денежные средства в полном объеме.

В соответствии с «Положением об особенностях на 2020 — 2022 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 г. включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»» утвержденном Постановлением Правительства РФ от 20.07.2020 N 1073 (ред. от 02.04.2022),  в случае расторжения договора по требованию заказчика, в том числе при отказе заказчика от равнозначного туристского продукта, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее 31 декабря 2021 г.

Однако, в соответствии с п.2 (1) указанного Постановления, в случае возникновения в 2020 и 2021 годах обстоятельств, свидетельствующих об ограничении возможности въезда туристов в страну (место) временного пребывания (прекращение (ограничение) авиационного сообщения или принятия иностранным государством решения об ограничении въезда туристов в страну (место) временного пребывания) и невозможности в этой связи предоставления туристского продукта, предусмотренного договором, либо равнозначного туристского продукта, туроператор обеспечивает предоставление туристского продукта, предусмотренного договором, или равнозначного туристского продукта в сроки, определяемые дополнительно по соглашению сторон договора, но не позднее 31 декабря 2022 г.

Перечень стран, куда ограничена возможность въезда туристов, размещается Федеральным агентством по туризму на официальном сайте в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», а также официальном сайте туроператора.

Турагент обязан направить заказчику указанную информацию, в течение 5 рабочих дней со дня получения ее от туроператора.

В случае нарушения туроператором или турагентом сроков извещения потребителей, или необеспечения оказания услуг в срок до 31 декабря 2022, туроператор осуществляет по требованию заказчика возврат уплаченных им за туристский продукт денежных сумм в течение 10 календарных дней со дня обращения заказчика.

При расторжении договора об оказании туристских услуг потребителю необходимо обратиться к туроператору (турагенту) с письменной претензией, которая составляется  в двух экземплярах. К претензии следует приложить копии документов, подтверждающих правоотношения между потребителем и туроператором (турагентом) (договор об оказании туристских услуг, квитанции об оплате услуг и др.). Один экземпляр претензии передается туроператору (турагенту), или направляется  по почте России заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения.

Результаты рассмотрения претензии направляются потребителю  в письменной форме. Срок рассмотрения претензии – 10 дней.

В случае не урегулирования спора  в досудебном порядке, потребитель имеет право обратиться в суд с исковым заявлением для защиты своих прав и законных интересов

Схема проезда

Важная информация
191-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации» ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Московской области» с 21.06.2021 года ПРЕКРАЩАЕТ прием заявлений на проведение лабораторных исследований и проведение санитарно-эпидемиологической экспертизы в рамках реализации положений Федерального закона от 01.07.2017 № 135-ФЗ при строительстве, реконструкции объектов капитального строительства на следующих земельных участках: · предназначенных для ведения личного подсобного хозяйства, · ведения гражданами садоводства для собственных нужд, · индивидуального жилищного строительства, · строительства гражданами гаражей для собственных нужд.
Горячая линия

Бланки и образцы заявлений

Полезные ссылки